PEKANBARU, KUJANGPOST.com – Drs. Amirullah Marajo Rambe, M.M., mahasiswa Program Magister Manajemen Universitas Lancang Kuning (Unilak), menjalani seminar proposal tesis pada Senin (21/7/2025) bertempat di Ruang D, Sekolah Pascasarjana Unilak, Pekanbaru.
Pada kesempatan tersebut, Amirullah mengangkat tema penelitian yang berkaitan dengan sektor usaha kuliner, khususnya tentang upaya membangun loyalitas pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan dan atmosfer usaha.
Dengan topik tesis berjudul “Pengaruh Atmosfer Cafe, Layout, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan di Cafe Joempa Rasa,” Amirullah memaparkan rencana risetnya secara sistematis di hadapan para dosen pembimbing dan penguji.
Adapun tim pembimbing yang membimbing proses akademiknya adalah Prof. Dr. Arizal N, S.E., M.M dan Dr. Zulia Khairani, S.E., M.M, sementara pengujinya terdiri dari Dr. Fahmi Oemar, S.E., M.M., Ak. CA serta Dr. Richa Afriana Munthe, S.E., M.M.
Amirullah menilai bahwa aspek suasana, tata ruang, serta kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang berpengaruh besar dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meningkatkan loyalitas mereka.
“Saya berharap penelitian ini bisa menjadi referensi praktis bagi pelaku UMKM, khususnya di sektor kuliner, dalam mengelola usaha yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan,” ujarnya seusai seminar.
Dalam kesempatan yang sama, Amirullah menyampaikan apresiasi dan ucapan terima kasih kepada para dosen yang telah membimbing dan memberikan arahan selama proses penyusunan proposal tesisnya.
Ia juga tak lupa mengucapkan terima kasih kepada pihak Rekognisi Pembelajaran Lampau (RPL) SPSI Riau yang selama ini memberikan dukungan dan motivasi kepada mahasiswa.
“Terima kasih saya sampaikan kepada RPL SPSI Riau, khususnya kepada Bapak Nursal Tanjung, atas dorongan dan semangat yang diberikan. Kehadiran RPL memberi kami kesempatan untuk terus tumbuh dan berkontribusi dalam dunia akademik,” tutup Amirullah.
Seminar berjalan dengan lancar dan berlangsung dalam suasana ilmiah yang penuh semangat. Diharapkan, setelah proses ini Amirullah dapat segera melanjutkan ke tahap penelitian lapangan dan penulisan tesis secara menyeluruh.
